先日クレジットカードを不正利用されました。
その時の対応についてまとめたいと思います。
不正利用に気づいた理由
楽天カードを使っているのですが、まず楽天カードアプリで怪しい決済があると通知がありました。
心当たりがあるか回答を求められまして、まったく心当たりはなかったので、不正利用の可能性があることを報告しました。翌日、カード会社から電話があり、覚えのない支払いなので、カード利用を停止して欲しいと話しました。
不正利用に気づいてすぐにカード会社に連絡したため、被害を最小限に抑えることができたと思います。しかし、最終的に被害額は、Amazonで約15万円、楽天ラクマで約5万円の合計約20万円でした。
楽天カードでは、不正利用の被害を受けた場合、カード契約者に落ち度がないと判断されれば、全額返金されるようになっています。そのため、まずはカード会社に連絡して、被害の状況の報告が必要になります。
カード会社では、不正利用の調査を行った上で、返金の可否を判断します。調査には数週間かかり、落ち度がないと判断されれば、全額返金されるます。
また、カードの再発行が必要になり、再発行されたカードは、新しいカード番号と有効期限になるので、不正利用される可能性は低くなります。
私の場合、それぞれに不正利用であることを証明できたので、はじめはアプリの請求費用に載っていましたが後で請求が削除され支払うこともありませんでした。
楽天カードの場合は、下記に不正利用についての記載があります。
■ご利用覚えのない請求に関して (楽天カード)
Amazon 不正利用の対処方法
Amazonでの不正利用は、私以外のAmazonアカウントに私のクレジットカードが登録されて支払われている形でした。そのため、自分のアカウント履歴を見ても変な購入履歴はありませんでした。
Amazonでの不正利用の場合は、Amazonへ問い合わせが必要となります。
Amazonのお客様サポートの「不明な請求」のヘルプトピックスは、不正利用の有無を確認するためのものです。ヘルプトピックスに記載されている手順に従って、不正利用の有無を確認することができます。
しかし、ヘルプトピックスからは直接問い合わせることはできません。
結局問い合わせ先が見つからず、他の購入品のチャット問い合わせから問い合わせを行いました。
問い合わせを送信すると、Amazonの担当者から連絡があります。担当者と相談しながら、不正利用の対応を進めました。
チャットで、別アカウントでの不正利用を伝え、カードが使われた別アカウントは凍結してもらいました。
その数日後、カード会社からの請求にAmazonで３件の不正利用があることがわかったので、確認をお願いして、結果不正利用を証明するメールをもらいました。
このAmazonからのメールをカード会社に送って、不正利用を証明することで支払いを削除することが出来ました。
ちなみに、Amazonでのクレジットカード登録には、セキュリティコードは必要ないようです。
ですので、クレジットカードが簡単に登録できるから不正利用に使われたようにも思います。
楽天ラクマ 不正利用の対処方法
私は楽天ラクマを使っておらず登録もありませんでした。
ですので、まず楽天ラクマを登録して、カスタマー問い合わせから、不正利用を伝え
下記のように調査をするメールをもらいました。
この後、ラクマからの連絡はありませんでしたが、楽天カードからは請求が消えていました。
楽天グループ内でやり取りして、請求が削除されたものと思います。
クレジットカードを不正利用されないために 防止対策
残念ながら、どこでクレジットカード情報が漏れてしまったかはわかりませんでした。
カード情報だけ盗まれた状況から、フィッシング詐欺にあったのではないかと思います。
フィッシング対策としては、３つが考えられます。
１ 不審なメールやSMSは開かないようにする
２ カード会社で、セキュリティの強化
３ PC・スマホのセキュリティソフトの強化
1 不審なメールやSMSは開かないようにする
私は不審なメールやSMSを開いた記憶はありませんが、下記のようなメールには注意が必要です。
実際に送られているフィッシングメール例
アカウントの情報更新を促すメール
楽天カードからの緊急連絡を装ったメール
ログインアラートを装ったメール
カード利用のお知らせを装ったメール
２ カード会社のセキュリティ強化
楽天カードではセキュリティ強化として以下に対応しています。
カード利用お知らせメール
本人認証サービス(3Dセキュア)
カード利用お知らせメール は、最短翌日の【速報版】と最短２日後のお知らせメールの２種類があります。
本人認証サービスは、ネットショッピング時に本人認証が必要になります。
私はこの登録がされていなかったので、カードの再発行後に登録を行いました。
３ PC・スマホのセキュリティ強化
PC・スマホのセキュリティについて、再度見直しが必要かもしれません。
セキュリティソフトはPC・スマホとも入れていたのですが、活用を一度見直しを考えています。
最後に
以上が、私の場合のカード不正利用時の対応でした。
どなたかの対処に役立ちましたら幸いです。
コメント